Оксана Томащук

Привіт, я Оксана. Я вірю, що сервіс — це не просто про "бути ввічливим", а про те, як ми створюємо досвід для іншої людини. Про повагу, увагу, і про внутрішню силу залишатись людяними — навіть у складних розмовах. Мій досвід допомагає командам: 📍навчитися говорити просто і чесно 📍бачити за клієнтом — людину 📍зберігати баланс, коли емоції киплять 📍створювати сервіс, який не втомлює, а надихає Якщо ви шукаєте не “скрипти”, а сенс і зв’язок — ви точно в правильному місці.

#customercare #клієнтськийсервіс #training #тренінги

🌟Іноді сервіс псують не великі помилки, а дуже суха комунікація. Бо між «Є» і «Так, є в наявності, можу допомогти оформити» — величезна різниця у відчутті для клієнта. 🚀 Починаю 30 днів Сервісних спостережень➡️

Продажі можуть бути нестабільними не тому, що у вас поганий продукт чи не ті клієнти А тому, що ваш бізнес не має системи, яка перетворює інтерес у довіру, а довіру — у продажі! Саме тому на практичний воркшоп «Продажі та клієнти» у форматі speed-dating від U&WE HUB ми запросили експертів і експерток, які не працюють в теорії, а щодня допомагають бізнесам будувати продажі, сервіс та клієнтські процеси 📍 Київ | 22 травня | 15:30 На експрес-консультаціях ви зможете поставити свої запити та отримати практичні рішення саме під ваш бізнес Серед експертів воркшопу: 🗣️ Оксана Томащук (@tomashoks ) — фахівчиня з сервісу в медицині та бізнес-тренерка з понад 17-річним досвідом. Допомагає командам вибудовувати сервіс, який стає конкурентною перевагою бізнесу 🗣️ Юлія Рафальська (@rafalskaya_yulia ) — співзасновниця Let’s call, експертка з побудови систем продажів і клієнтського сервісу. Допомагає бізнесам масштабувати продажі, впроваджувати ефективні процеси та будувати стабільні системи роботи з клієнтами 🗣️ Тетяна Ніколаєнко (@nikolaienkot.head ) — стратегиня та експертка з продажів і клієнтського сервісу, Head of Sales KeyCRM. Спеціалізується на побудові системних продажів, автоматизації процесів та масштабуванні бізнесу 🗣️ Петро Савич (@peter.savych ) — маркетолог, бізнес-консультант та експерт у сфері стратегічного маркетингу й управління продажами. Має понад 10 років практики та більше 2000 годин індивідуальних консультацій для бізнесів різних ніш 🎟️ Участь безоплатна за попередньою реєстрацією ⚠️ Маємо лише 20 місць, відбір учасниць відбудеться за анкетою 📲 Знайомтеся з нашими спікерами та реєструйтеся за посиланням в шапці профілю або пишіть «+» в коментарях і ми з вами звʼяжемося

Можна безкінечно говорити про стандарти, тренувати свій персонал "бути сервісними", а можна просто подивитись, як ви дбаєте про свою команду у дрібничках➡️

🚀Після тренінгу для мене важливе одне: що люди забирають із собою в роботу. Ділюсь відгуками ❤️

🫣«Клієнт завжди правий» — одна з найшкідливіших фраз у сервісі, бо після неї з’являється або слабкий сервіс, або вигорілі команди. Клієнт не завжди правий. 📌Але він завжди хоче, щоб його почули, і тут питання не в тому, щоб погоджуватись, а в тому, як ви будуєте діалог. 📌Ті самі ситуації можна прожити через конфлікт, а можна — через повагу і спокійні пояснення. 🚀Сильний сервіс — то не про «так» на будь-який запит, а про чіткі рамки без агресії.

📍Досі часто чую, що сервіс — це "просто бути ввічливим та посміхатись". Але в реальному бізнесі сервіс — це чітка, злагоджена система, яка створює довіру ще до того, як клієнт скористався вашою послугою. Коли ваш сервіс побудований правильно: ✅ Клієнти стають адвокатами вашого бренду. ✅ Кількість скарг зменшується на користь конструктивних пропозицій. ✅ Команда знає, як діяти в будь-якій ситуації, без постійного контролю власника. ➡️У каруселі я зібрала 5 ключових елементів, які роблять сервіс успішним та прибутковим. 🚀Це те, що ми впроваджуємо на тренінгах та під час розробки стандартів для медичних центрів. 🚀Гортайте, щоб дізнатися, як посилити ваш бізнес вже сьогодні!

📍Ми витрачаємо тисячі доларів на маркетинг, дизайн сайтів та навчання команди, але іноді весь цей бюджет розбивається об одну фразу адміністратора. 📍У логіці інверсійного мислення ми не просто шукаємо «як зробити сервіс кращим». Ми шукаємо, що його точно руйнує. Фрази-паразити — це сигнали, які зчитує підсвідомість клієнта: ❌ «Мені байдуже» ❌ «Ваш час нічого не вартий» ❌ «Я не хочу вам допомагати» Результат? Клієнт кладе слухавку і йде до конкурентів, де з ним розмовляють мовою турботи, а не скриптів «для галочки». У каруселі розібрала ТОП-3 фрази, які щодня «зливають» до 30% вашого прибутку, та дала готові варіанти заміни. Гортайте➡️

🚀Після другого курсу з Сервісу для керівників, хочу подякувати вам за такі щирі слова — дуже цінно це читати. ❤️Те, чим ви ділитесь — це велика внутрішня робота, і це ваш результат. ❤️Я лише задала напрямок, а ви вже самі зробили цей крок і продовжуєте рухатися далі — і це найважливіше. ❤️Радію разом з вами, що знання дають вам опору, допомагають зберігати себе і водночас будувати здорову взаємодію з пацієнтами та колегами. 🚀Бажаю вам не втрачати цей стан і далі рухатися у своєму темпі та своїх цінностях

🚀Друзі, перед другим курсом з Сервісу хочу поділитися невеликою частиною теми з блоку «Управління командою»: ми говоримо про ситуації, коли менеджеру хочеться ну дуже швидко дати готову відповідь співробітнику, але іноді значно ефективніше не вирішувати за людину, а допомогти їй самій знайти рішення. 🚀Для цього добре працює коучингова модель GROW: G (Goal) — яку мету ми хочемо досягти? R (Reality) — яка зараз реальна ситуація? O (Options) — які є можливі варіанти? W (Will) — що саме ти зробиш далі? 🤝Іноді найкраще, що може зробити менеджер — не дати відповідь, а поставити правильне запитання. Саме так формується самостійність і відповідальність у команді. ➡️Поділіться в коментарях: чи вистачає терпіння вам у розмовах із командою не давати готові відповіді, а допомагати знаходити їх самостійно?

🚀 Реєстрація за посиланням: https://forms.gle/TgAgrWoxYL3ES2yPA 🚀 Повна програма курсу: /file/d/1VBO2BG6AmKGJEYB9W_1r-_ZNsTUzzyHK/view?usp=drive_link Або напишіть мені, я вишлю в особистих повідомленнях❤️