If the value isn’t aligned with what a customer actually needs in that moment, loyalty program quickly turns into noise.
Customers join loyalty programs for different reasons, but most value falls into four buckets:
👉 Better pricing
👉 Rewards
👉 Convenience
👉 Exclusivity
Does your loyalty program truly benefit customers, or does it just reward transactions?
Ako prispieva neurodiverzita k rôznorodosti ľudského myslenia?
Michal Blažej sa v novej epizóde Minimum Viable Podcastu rozprával s Róbertom Balušíkom z Good Sailors (M2C) o tom, prečo prístupnosť nie je len spoločenská zodpovednosť, ale aj reálna biznisová príležitosť.
Čo sa dozviete:
👉 Prečo sa neurodiverzita čoraz viac vníma ako prirodzená rozmanitosť ľudského myslenia, nie ako choroba
👉 Ako herný priemysel v USA počíta miliardové ekonomické dopady prístupnosti
👉 Prečo môžu neurodivergentní ľudia pri určitých typoch testovania produktov prinášať cenné a efektívne postrehy
🎧 Vypočujte si celú epizódu cez link v bio
Zákazníci dnes neporovnávajú len firmy vo vašom odvetví. Porovnávajú vás s najlepšou skúsenosťou, ktorú zažili kdekoľvek inde.
Aj preto sme sa v našej Správe o stave CX pozreli na to, ako sa CX vyvíja naprieč odvetviami, kde firmy najčastejšie stagnujú a čo odlišuje tie, ktoré si dokážu budovať dlhodobú lojalitu zákazníkov.
👉 Štúdiu si môžete stiahnuť cez link v bio
The average European customer now holds 9.1 loyalty cards, yet engagement is falling. According to Boston Consulting Group, just 52% of loyalty programs are actively used.
In our most recent newsletter we discover why most loyalty programs fail and what actually makes them work.
👉 Link in bio
Zákazníci dnes nehľadajú len body. Hľadajú hodnotu, ktorá má pre nich zmysel.
V rámci New Retail Summit v Bratislave sme mali možnosť zdieľať náš pohľad na to, ako budovať vernostné systémy s biznisovým dopadom.
Alžbeta Ivanovičová vo svojej prednáške ukázala, že:
👉 počet vernostných programov síce rastie, no ich reálne využívanie klesá
👉 firmy často zbierajú dáta, no nedokážu ich premeniť na hodnotu
👉 kľúčom k úspechu je pochopenie, prečo zákazník povie „áno“
Výzvou ostáva, ako motivácie zákazníkov prepojiť s dátovou infraštruktúrou a jasným biznisovým zámerom – tak, aby vernostný program prinášal hodnotu nielen zákazníkom, ale aj firme.
Ak je jediný argument cena, zákazník odíde za lepšou.
Poisťovne síce majú dáta o zákazníkoch, ale chýba im CX zázemie a hĺbkové pochopenie zákazníckych segmentov. Nedarí sa im tak ponúknuť pridanú hodnotu nad rámec ceny.
Keď sa medziročne zvýši poistka a konkurencia ponúkne nižšiu cenu, zákazník reaguje odchodom.
Kristína Malíková hovorí v epizóde Minimum Viable Podcast* o výsledkoch Správy o stave CX na slovenskom trhu.
Most research happens after priorities are set and features are scoped. By then, the room for meaningful change is limited.
The shift was less about methodology and more about relationships. Business owners started sitting in research sessions, watching real users interact with the product, and leaving with insights they could act on directly.
We are still early. But the way research connects to decisions has already changed.
Pre poisťovňu Union sme redizajnovali objednávkový proces cestovného poistenia. Predaj doplnkových produktov vzrástol o 60 %, miera dokončených objednávok o 7 %.
Formuláre pôsobili zastaralo, chýbala mobilná verzia a predaj doplnkových produktov nebol navrhnutý s príležitosťou pre cross-sell.
Preddefinované balíčky ako Oddych, Pláž alebo Šport zákazníkovi uľahčili výber doplnkových produktov. Kontextové nápovedy pomohli vysvetliť hodnotu každého z nich v momentoch, keď zákazník váhal.
👉 Celú prípadovú štúdiu nájdete na našej web stránke
Aké sú riziká rastúceho tlaku na produktivitu v organizáciách?
Všade naokolo vidíme rastúci tlak na produktivitu a zavádzanie AI s cieľom vyprodukovať čo najviac. Tento trend však postupne vytláča zákazníka z hlavných priorít firiem.
👉 Vyššia efektivita sa nerovná lepší výsledok: Aj keď tlak na produktivitu rastie, neprináša to automaticky lepšiu zákaznícku skúsenosť. Naopak, spomaľuje to inovácie a organizáciám hrozí krok späť.
👉 Zaseknutie v „hygiene“: Namiesto strategických tém a tvorenia skvelých zážitkov je dnes CX často zaseknuté len v tzv. hygienickej optimalizácii.
🎧 Vypočujte si celú epizódu s Kristínou Malíkovou cez link v bio
https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/minimum-viable-podcast-42-sprava-o-stave-cx-na-slovensku
Počet programov stúpa, no ich využívanosť klesá.
Podľa Boston Consulting Group má európsky zákazník v priemere 9,1 vernostných programov no aktívne využíva iba 52% z nich. Znamená to, že zákazníci vstupujú čím ďalej tým viac do vernostných programov, avšak ich engagment klesá.
Vernostný program zlyháva, ak organizácia nepozná potreby zákazníkov, nedostatočne pracuje s dátami a chýbe jej jasný cieľ programu.
Organizácie dnes fungujú v prostredí neistoty, kde tlak na efektivitu rastie na úkor potrieb zákazníka.
Dominika Babulicová sa v novej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* rozprávala s Kristínou Malíkovou o výsledkoch prieskumu, v ktorom sme mapovali CX na slovenskom trhu.
Čo sa dozviete:
👉 Ako sa darí organizáciám budovať konkurenčnú výhodu cez CX
👉 Ktoré odvetvia sú najvyspelejšie a prečo
👉 Prečo vyššia produktivita ≠ lepšie výsledky
👉 Ako sa slovenský trh líši od zahraničia v zákazníckej skúsenosti
🎧 Vypočujte si celú epizódu cez link v bio
Nedarí sa vám naplno využiť potenciál CX vo vašej organizácii? 👀
Pri tvorbe Správy o stave CX na slovenskom trhu sme identifikovali 6 výziev, ktoré dnes najčastejšie brzdia firmy na slovenskom trhu.
Od nepochopených rozpočtov až po chýbajúcu odvahu experimentovať – práve tieto prekážky často rozhodujú o tom, kto si vybuduje strategickú výhodu.
Ktorá z nich dnes najviac ovplyvňuje váš úspech?
👉 Prečítajte si cely newsletter v bio
