رؤيةٌ تُترجم إلى منظومة عمل متكاملة، تضع الإنسان في قلب السياسات والخدمات، وتحوّل التميّز إلى معيار يومي للأداء الحكومي.
من تصفير البيروقراطية إلى نظام النجوم العالمي ومجالس المتعاملين، مسارٌ واحد يؤكد أن الحكومة الأقرب إلى الناس… هي الأقدر على صناعة الأثر.
A vision translated into an integrated system of work, placing people at the heart of policies and services, and transforming excellence into a daily standard of government performance.
From Zero Bureaucracy to the Global Star Rating System and Customer Councils, one unified path affirms that the government closest to the people is the one most capable of creating real impact.
صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس دولة الإمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم إمارة دبي: رؤيتنا للحكومة أنها ليست كيانا منفصلا عن الناس بل هي جزء منهم وتعمل من أجلهم.
القيادة الحقيقية لا تُمارَس من خلف المكاتب، بل من قلب المجتمع.
رؤية تُترجم إلى عمل، وتضع الإنسان في صميم القرار، لتكون السياسات والخدمات أقرب إلى الناس… ومن أجلهم.
True leadership is not exercised from behind desks, but from within the heart of the community.
A vision translated into action, placing people at the center of decision-making, so that policies and services are closer to the people… and exist for them.
على مدى 4 أيام، شارك أكثر من 60 موظفاً من الجهات الاتحادية في ورشة نموذج الخدمة الإماراتية 2.0، لتعزيز قدرات فرق العمل على تصميم خدمات حكومية أكثر سهولة وترابطاً، ترتكز على فهم رحلة المتعامل واحتياجاته.
ومن خلال منهجيات عملية وتطبيقات تفاعلية، يواصل برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة دعم تطوير خدمات أكثر كفاءة، وجودة، وجاهزية للمستقبل.
Over four days, more than 60 employees from federal entities took part in the UAE Service Model 2.0 workshop, aimed at strengthening teams’ capabilities in designing government services that are easier and more connected, built around a clear understanding of the customer journey and needs.
Through practical methodologies and interactive applications, the Emirates Government Services Excellence Program continues to support the development of services that are more efficient, higher in quality, and future-ready.
#حكومة_الإمارات #EGSEP #نموذج_الخدمة_الإماراتية_2.0
يشكّل نموذج الخدمة الإماراتية 2.0 إطاراً وطنياً ومنظومة متقدمة لتطوير الخدمات الحكومية، يهدف إلى تحقيق تكاملٍ شامل وتقديم تجربة حكومية سلسة وموحّدة، وذلك من خلال الانطلاق من فهمٍ عميق لاحتياجات المتعامل وصولاً إلى تصميم رحلة حكومية مترابطة عبر مختلف الجهات والقنوات. من خلال الورشة التدريبية للنموذج، اطّلعت فرق العمل الحكومية على محاور الخدمة المستقبلية، ثم انتقلت إلى تحليل رحلة المتعامل بشكل منهجي لتحديد فرص التحسين ذات الأولوية، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر سهولة واستباقية، ومتمحورة حول الإنسان، ومدعمة بالذكاء الاصطناعي.
The UAE Service Model 2.0 serves as a national framework and advanced system for developing government services. It aims to achieve comprehensive integration and deliver a seamless, unified government experience by starting with a deep understanding of customer needs and progressing toward the design of a connected government journey across various entities and channels.
Through the model’s training workshop, government teams explored the pillars of future services, then moved into a structured analysis of the customer journey to identify priority improvement opportunities. This contributes to delivering services that are easier, more proactive, human-centered, and supported by artificial intelligence.
#UAeGovernment #EGSEP #UAEServiceModel2_0
#حكومة_الإمارات #نموذج_الخدمة_الإماراتية_2.0
اختتم نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات مرحلة الجلسات التقييمية، في محطة جمعت الجهات الاتحادية وفرقها القيادية وخدمات المتعاملين ضمن مسار واحد لتقييم قنوات الخدمة من منظور المتعامل.
وتأتي هذه المرحلة ضمن جهود حكومة دولة الإمارات لترسيخ منهجية تطوير مستمرة، ترتقي بجودة الخدمات الحكومية وتعزز أثرها في حياة المتعاملين، نحو خدمات حكومية تصل إلى تصنيف سبع نجوم.
#نظام_النجوم_العالمي_لتصنيف_الخدمات
#نظام_النجوم_دورة_2026
مستمرون في تطوير خدماتنا والارتقاء بتجربة المتعاملين.
نحو مستقبل أكثر كفاءة، وتجربة أكثر تميزًا بمعايير 7 نجوم
We continue to enhance our services، and elevate customer experience.
Towards more efficient future، and a more refined experience. Aligned with 7-Star Standards
#خدمات_حكومة_الإمارات
#نظام_النجوم_العالمي_لتصنيف_الخدمات
#نظام_النجوم_دورة_2025_2026
#خدمات_سبع_نجوم
#برنامج_الإمارات_للخدمة_الحكومية_المتميزة
مب كل معاملة… تعقيد
أحياناً النظام يسهلها
وفي الإمارات؟
الخدمات تتطور… عشان تخدمك
ومع نظام النجوم العالمي
التجربة ترتقي… لمستوى يلبي احتياجاتك وتطلعاتك
#خدمات_حكومة_الإمارات #نظام_النجوم_العالمي_لتصنيف_الخدمات #نظام_النجوم_دورة_2025_2026 #خدمات_سبع_نجوم
تواصل حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة إلهام العالم في توظيفها للتكنولوجيا لتسهيل حياة الناس وتعزيز بيئة الأعمال. وقد أشار المنتدى الاقتصادي العالمي في أحدث تقاريره التحليلية بعنوان «مستقبل الذكاء الاصطناعي الوكيل في العمل الحكومي»، بالتعاون مع كابجيميني والمركز العالمي لتكنولوجيا الحكومات في برلين، إلى دراسة حالة لمشروع "مساعد الموارد البشرية المعزز بالذكاء الاصطناعي" والذي تم تطويره من قبل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية. يخدم المشروع أكثر من 50,000 موظف حكومي عبر أكثر من 100 خدمة ويعالج 80% من الاستفسارات ويوفر آلاف ساعات العمل سنوياً. نموذج إماراتي رائد في توظيف نماذج الذكاء الاصطناعي الوكيل Agentic AI في خدمة الناس. تلك المشاريع تؤكد على ريادة حكومة دولة الإمارات في تطبيقات الذكاء الاصطناعي في العمل الحكومي والخدمات الحكومية وتعزيز ريادتها عالمياً في هذا المجال.
ومع إعلان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بتوجيهات من صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة، عن إطار عمل حكومي جديد في دولة الإمارات يهدف إلى تحويل 50% من قطاعات وخدمات وعمليات الحكومة لتطبق نماذج الذكاء الاصطناعي ذاتية التنفيذ والقيادة Agentic Ai خلال عامين، بدأت الجهات الحكومية بالفعل في تسريع وتيرة تطوير مشاريعها الطموحة والتي تستفيد من إمكانيات الذكاء الاصطناعي.
#AgenticAI #GovTech #UAE
مرحلة جديدة من العمل الحكومي تبدأ اليوم؛ مرحلة تنتقل فيها الحكومة من استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة مساندة، إلى توظيفه كشريك تنفيذي قادر على تسريع القرار، ورفع كفاءة الخدمات، وتحسين تجربة المتعاملين بصورة مستمرة.
وتؤكد توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، رؤية دولة الإمارات في بناء حكومة أكثر جاهزية للمستقبل، تقود التحول العالمي في الخدمات الحكومية، وتواكب المتغيرات التقنية بمنهجية أسرع، وأذكى، وأكثر تأثيراً في حياة الناس.
A new phase of government begins, where artificial intelligence evolves from a supporting tool into an execution partner, accelerating decisions, enhancing service efficiency, and continuously improving user experiences.
Guided by the directives of His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, this reflects the UAE’s vision to build a future-ready government that leads global transformation in public services and responds to technological change with greater speed, intelligence, and impact on people’s lives.
#UAEGovernment #ArtificialIntelligence #FutureGovernment
صوت المجتمع لم يعد عنصراً مكمّلاً في التقييم، بل أصبح أساساً في تقييم جودة التجربة الحكومية.
وفي الدورة السادسة من نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، يعتمد 65% من التقييم العام على أثر الخدمة وتقييم المتعاملين، بما يعكس توجهاً حكومياً يضع صوت المتعامل في صميم تطوير قنوات الخدمة وتحسينها بشكل مستمر.
Community feedback is no longer a secondary input in government service evaluation. It has become a key measure of how effectively services meet people’s needs.
In the sixth cycle of the Global Star Rating System for Services, 65% of the overall assessment is driven by service impact and customer feedback, reflecting a clear government direction to place customers’ voices at the center of continuous service improvement.
#نظام_النجوم #تجربة_المتعامل #حكومة_دولة_الإمارات
