Jag hade aldrig trott att jag skulle skriva detta, men jag har gått från att vara en hängiven Hedvig kund som älskade deras vision och rekommenderade dem till vänner och bekanta, till att idag känna mig både lurad och djupt besviken.
Jag skaffade Hedvig för 6 år sedan eftersom jag köpte deras budskap. Det jag fick höra var att de ville ta bort incitamentet för försäkringsbolag att lura sina kunder genom att sätta en gräns för Hedvigs vinstmarginal och på så vis skapa ett schysstare försäkringsbolag som ”går above and beyond” jämfört med de traditionella aktörerna.
Vi var väldigt nöjda när vi behövde utnyttja vår försäkring för 5 år sedan. Jag var så pass nöjd att jag ständigt nämnde för vänner och bekanta deras vision och hur nöjda vi var med vårt försäkringsärende, och att vi inte hade fått något alls om vi hade haft kvar vårt tidigare försäkringsbolag. Vi bjöd till och med in flera vänner via Hedvig Forever och fick rabatt på vår försäkring.
Under de två senaste åren har jag börjat höra negativa historier från andra kunder, och nu när vi för andra gången på 6 år vill utnyttja vår försäkring har även jag fått uppleva hur deras vision verkar ha förändrats.
Idag är det en vecka sedan vi skulle ha åkt hem från Maldiverna på grund av oroligheterna i Mellanöstern. Hedvig vill överhuvudtaget inte hjälpa oss på något sätt. Andra svenskar på hotellet där vi bodde, som har Trygg-Hansa, blev retroaktivt uppgraderade till deras hemförsäkring med det bästa resetillägget, vilket täcker 8 extra nätter på hotellet.
Jag är så otroligt ledsen och besviken över att jag litade på det budskap som Hedvig har marknadsfört. Jag ångrar att jag någonsin rekommenderade dem till någon jag känner, och till råga på allt har Hedvig utan någon förklaring tagit bort rabatten som vi fått från de personer vi bjudit in, trots att den utlovades gälla ”Forever”.
